افتتاح شركة TTEC الأمريكية الرائدة في خدمات التعهيد بمصر

افتتحت شركة TTEC الأمريكية ، الشركة الرائدة العالمية في خلق تجربة العملاء وخدماتها ، حلول تجربة العملاء التي تم وضعها في مجال التكنولوجيا ، في منطقة التكنولوجيا ، ومقرها مصر في Maadi.

افتتاح مقر شركة TTEC الأمريكية في مصر

تمثل الشركة ، التي افتتحها الدكتور عمر تالات ، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، في مصر ، إضافة جديدة تعزز منصب مركز عالمي لصناعة الضواحي وتصدير الخدمات عبر الحدود.

أطلقت شركة TTEC القابضة عملياتها التجريبية في مصر في عام 2023 ، ومنذ ذلك الحين شهدت نموًا ملحوظًا ، حيث رفعت عدد موظفيها إلى حوالي 260 موظفًا في عام 2024 ، وحصلت الشركة على ترخيص لتأسيس مراكز الاتصالات وتشغيلها من الوطنية السلطة التنظيمية للاتصالات في نوفمبر الماضي.

وهي تخطط لضخ استثمارات جديدة لتوسيع منصبها خلال السنوات الثلاث المقبلة وزيادة عدد موظفيها في مصر للوصول إلى 800 موظف بحلول عام 2026 ، مما يساهم في إنشاء المزيد من فرص العمل لتوفير خدمات خدمة العملاء والاستحواذ والوقاية واكتشاف الاحتيال وخدمات تعديل المحتوى.

من خلال مركزها في مصر ، تقدم الشركة مجموعة متنوعة من الخدمات للعملاء في وجهات متعددة ، وذلك بفضل إتقان موظفي الشباب المصريين عدة لغات ، بما في ذلك اللغة الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية والروسية ، بناءً على توفر المصري مهارات متعددة اللغة والتكلفة التنافسية للعمليات.

كما يوفر منصات سحابة متعددة القنوات مدعومة من قبل الذكاء الاصطناعي والحلول الاستشارية لتجربة العملاء التي تعتمد على النتائج والرؤى وتوفر هذه الخدمات لعملائها في الخارج من مركزها في مصر ، لمجموعة متنوعة من القطاعات مثل السياحة والتكنولوجيا والتمويل والرعاية الصحية والقطاع العام والاتصالات ووسائل الإعلام.

يفتح وزير الاتصالات الشركة الأمريكية TTEC في مصر

بيئة الاستثمار الجذابة في مصر

قال عمر تالات ، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، إن قرار الشركة الأمريكية TTEC بتوسيع استثماراتها في مصر يعكس ثقة الشركات الدولية في بيئة الاستثمار الجذابة التي توفرها الدولة لصناعة الاستعانة بمصادر خارجية.

وأوضح أن مصر لديها بنية تحتية رقمية متقدمة تدعم نمو هذا القطاع ، بالإضافة إلى وفرة الكوادر الشبابية المؤهلة التي تم تحسين مهاراتها بما يتماشى مع متطلبات سوق العمل العالمي ؛ وأشار إلى أن توفر مجمعات ومراكز التكنولوجيا الحديثة المجهزة وفقًا لأعلى المعايير تتيح للشركات بيئة تشغيلية متكاملة تساهم في تعزيز كفاءتها وتوسيع عملياتها.

وأضاف أن الحكومة تواصل تطوير الأطر التنظيمية التي تدعم قطاع الضواحي ، من أجل تعزيز قدرة مصر على جذب المزيد من الاستثمارات ، وتوفير فرص عمل جديدة ، وزيادة الصادرات الرقمية ، وبالتالي تعزيز مساهمة قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات إلى تطوير الاقتصاد الوطني.

قال المهندس أحمد آلزهير ، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية تكنولوجيا المعلومات (ITIDA) ، إن افتتاح TTEC في مصر هو شهادة جديدة على المركز العالمي لمصر في صناعة الضواحي ، ولتعزيز دورها كمركز محوري لتصدير الصليب -الحدود الخدمات الرقمية. وأكد أن وفرة الكوادر الشبابية والمتعددة اللغات تمثل جاذبية رئيسية للشركات الدولية ، حيث تتيح مشارف الضواحي بتوفير حلول متكاملة لأسواق مختلفة.

مواكبة متطلبات السوق العالمية

وأضاف أن السلطة ملتزمة بتطوير المهارات المصرية لمواكبة متطلبات السوق العالمية ، بالإضافة إلى جهودها المستمرة لجذب الاستثمارات ، وتوفير بيئة داعمة لنمو الشركات ، والتي تساهم في زيادة صادرات مصر في الاستعانة بمصادر خارجية وخدمات تكنولوجيا المعلومات وتعزيز قدرتها التنافسية في هذا المجال الحيوي.

وقال جون أبو ، رئيس TTEC Engage: “لقد أظهر فريقنا في القاهرة التزامًا استثنائيًا وكفاءة عالية ، مما جعل مركزنا في مصر جزءًا أساسيًا من عملياتنا العالمية”. وأضاف ، “مصر ، كمركز سريع النمو للموارد البشرية والابتكار ، توفر لنا الفرصة لتعزيز وتوسيع عروضنا ، وتوفير خدمات دعم العملاء المناسبة لمختلف الوجهات والثقافات ، تمشيا مع الاحتياجات العالمية. “

قالت أميرا باسيوني ، المديرة العامة لـ TTEC في مصر: “إن مركز TTEC في القاهرة هو مثال على التزام الشركة بالاستفادة من الخبرة والمهارات المصرية ، وتمكينه من استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وتحليلاتها لتحسين تجارب العملاء .

وأضافت أن الشركة تتطلع إلى توسيع عملياتها في مصر وزيادة استثماراتها في المهنيين الموهوبين الذين ساهموا في هذا النجاح.

اقرأ أيضا

نسخ الرابط تم نسخ الرابط