آليات جديدة لتحسين جودة الخدمات.. تفاصيل تعاون أورانج وفودافون واتصالات وNTRA
يعد تحسين جودة خدمات الاتصالات أحد أهم الأمور التي تسعى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات إلى تحقيقها، لذلك أشرفت على توقيع مشغلي شبكات الهاتف المحمول الأربعة في السوق المصري على آليات جديدة لعقوبات الجودة بتكليف من الهيئة القومية للاتصالات الجهاز التنظيمي (NTRA).
ما الذي تستهدفه الآليات الجديدة؟
– في حالة فشل المنظمات متعددة الجنسيات في استيفاء معايير الجودة ومستويات أداء الخدمة المنصوص عليها في تراخيصها وفقًا لما أقره الجهاز القومي للتنقل، فسوف يتعين عليها استثمار ضعف قيمة الغرامات المالية المفروضة – تحت إشراف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات – في – تحسين تغطية الخدمة وجودتها.
– تركز هذه الاستثمارات على المناطق الجغرافية التي حددها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ويجب الانتهاء منها خلال فترة زمنية قصيرة.
– تلبية احتياجات المواطنين من خدمات عالية الجودة والكفاءة مع دعم جهود الهيئة الوطنية للتنقل لتوسيع خدمات الاتصالات إلى المناطق النائية في جميع أنحاء البلاد من خلال صندوق الخدمة الشاملة (USF).
– تشجيع الكيانات متعددة الجنسيات على العمل على تحسين ترتيب مصر في المؤشرات العالمية التي تقيس جودة خدمات الهاتف المحمول.
– تعزيز الشراكة بين المكونين الرئيسيين لقطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات؛ الحكومة والقطاع الخاص ممثلاً بالجهات متعددة الجنسيات.
-تضافر الجهود من الجانبين لخدمة المواطنين في نهاية المطاف.
– مضاعفة العقوبات والغرامات المفروضة على المنظمات متعددة الجنسيات لعدم استيفاء معايير الجودة.
– تخصيص الأموال الناتجة لمشاريع من شأنها تعزيز جودة خدمات الاتصالات وتوسيع تغطية شبكات الهاتف المحمول في جميع أنحاء البلاد، بما يضمن تحقيق فوائد مباشرة للمواطنين.
– إبراز التزام وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالنهوض بالسياسة الوطنية لتوفير أعلى معايير الخدمة للمواطنين.
ويركز البرنامج على ضمان الوصول إلى خدمات الاتصالات المتقدمة وتبني ممارسات تنظيمية فعالة تلبي احتياجات المواطنين.
– تعزيز الاستثمار الوطني والدولي من خلال تحسين مكانة قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على المؤشرات العالمية.
عقوبات الجودة لتحسين خدمات الاتصالات
وأوضح شامروك أن آليات عقوبات الجودة الجديدة تعكس التزام الهيئة بالموازنة بين حماية حقوق المواطنين في الحصول على خدمات اتصالات عالية الجودة وتحفيز المشغلين على مواصلة تحسين أدائهم.
وأشار إلى أن هذه الآليات تهدف إلى ربط تحسين جودة الخدمات بشكل مباشر بمصالح المواطنين من خلال إعادة توجيه الأموال المقررة نحو تطوير البنية التحتية وتحسين تغطية الشبكات في المناطق التي تعاني من نقص الخدمات.
وأشار إلى أن الهيئة الوطنية للتنقل ستراقب عن كثب تنفيذ هذه الآليات للتأكد من تحقيق الأهداف المرجوة.
شهد وزير الاتصالات عمرو طلعت التوقيع على الاتفاقية محمد شمروك الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، ومحمد نصر الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة اتصالات مصر، وياسر شاكر الرئيس التنفيذي لشركة أورانج مصر، ومحمد عبد الله الرئيس التنفيذي لشركة فودافون مصر، وحسام المعداوي رئيس قطاع شئون الشركة في شركة e&Egypt.
انسخ الرابط لقد تم نسخ الرابط
تعليقات