لا يخفى على الجميع بأن مسؤولية الناقل الجوي تجاه المسافر مسؤولية تعاقدية وفقا لعقد النقل الجوي المبرم بين الطرفين، وتشير العديد من الدراسات إلى أن معظم المسافرين جوًا يجهلون بنود أحكام وشروط عقد النقل الجوي، مما يؤدي إلى ارتباك أو عدم معرفة حقوقهم وواجباتهم في حالة وقوع أي مشكلة خلال رحلتهم ومن خلال هذا المقال سيتم تلخيص اهم بنود عقد النقل الجوي التي يتوجب على المسافر الاطلاع عليها قبل ابرام العقد:

- التذاكر
* التعريف: التذكرة هي العقد القانوني بين المسافر وشركة الطيران، وهي المستند الذي يسمح للمسافر بالسفر على رحلة معينة.
* البنود المهمة:

• يجب أن يحتفظ المسافر بتذكرة سارية طوال الرحلة.
• التذكرة غير قابلة للتحويل إلا إذا تم الاتفاق على ذلك مسبقًا.
• بعض التذاكر قد لا تكون قابلة للاسترداد أو التغيير.

- الالتزامات في حالة التأخير أو الإلغاء:

• التعريف: هذا البند يحدد التزامات شركة الطيران في حالة تأخير الرحلات أو إلغائها.
• البنود المهمة:
• تعويضات التأخير تختلف حسب مدة التأخير.
• في حال الإلغاء، يجب على الشركة تقديم بدائل أو إعادة قيمة التذكرة والتعويض وفق لوائح دولة المغادرة
• إذا تجاوز التأخير حدًا معينًا، قد يكون المسافر مستحقًا لتعويض مالي أو خدمات إضافية مثل الإقامة والوجبات.

- الأمتعة:
* التعريف: تحدد شروط الأمتعة في عقد النقل الجوي حقوق المسافرين فيما يخص أمتعتهم.
* البنود المهمة:

• تحديد حد الأوزان المسموح بها لكل راكب.
• مسؤولية الشركة عن الأمتعة المفقودة أو التالفة أو المتأخرة تختلف بناءً على قيمة الأمتعة المُعلنة.
• في حالة فقدان الأمتعة، يجب الإبلاغ فوراً تقديم بلاغ في مطار الوصول لضمان الحق في التعويض.
• جميع شركات الطيران تمنع وضع المجوهرات والمستندات المهمة والمأكولات القابلة للتلف وينصح بشحنها ضمن الامتعة المصاحبة

- المسؤولية عن الأضرار:
* التعريف: يحدد هذا البند مسؤولية شركة الطيران في حالة حدوث أضرار للمسافر أو أمتعته خلال الرحلة.
* البنود المهمة:

• تُحدد مسؤولية الشركة عن أي إصابات تحدث أثناء الطيران وفقًا للقوانين الدولية (مثل اتفاقية مونتريال).
• الشركة ليست مسؤولة عن الأضرار الناتجة عن ظروف استثنائية والقوة القاهرة مثل سوء الاحوال الجوية والحروب وماقي حكمها.

- شروط التعديل أو الإلغاء من طرف المسافر:
* التعريف: يحدد هذا البند شروط إلغاء أو تعديل الرحلة من طرف المسافر.
* البنود المهمة:

• بعض التذاكر غير قابلة للإلغاء أو التعديل بعد الحجز.
• قد تترتب رسوم إضافية في حالة التعديل أو الإلغاء.
• يجب مراجعة شروط الحجز قبل الإقدام على التغيير.

- التصرف في حالات الطوارئ:
* التعريف: يحدد هذا البند التزامات شركة الطيران والمسافرين في حالات الطوارئ.
* البنود المهمة:

• في حالة الطوارئ الجوية، يتوجب على المسافرين اتباع تعليمات طاقم الطائرة.
• من المهم أن يكون المسافر على علم بإجراءات الطوارئ التي تقدمها شركات الطيران قبل الإقلاع.

- المسؤولية عن التأخير أو الإلغاء في حالة الربط بين الرحلات:
* التعريف: يوضح هذا البند مسؤوليات شركة الطيران في حالة التأخير أو الإلغاء الذي يؤثر على رحلة الربط.
* البنود المهمة:

• في حال كانت الرحلتان على نفس شركة الطيران، فإن الشركة تتحمل مسؤولية الترتيب لرحلة بديلة.
• إذا كانت الرحلات على شركات مختلفة، فإن حقوق المسافر قد تتأثر بناءً على شروط الحجز.
• الحضور إلى المطار في الوقت المحدد من الناقل الجوي لأنهاء إجراءات السفر والتواجد عند بوابة المغادرة وفق التعليمات المعلنة من قبل الناقل الجوي والتأكد من استيفاء كافة مستندات السفر النظامية وفقا لتعليمات دولة المغادرة ودولة الوصول ودول نقاط التوقف.
• يجب على المسافر من الأشخاص ذوي الإعاقة وذوي المتطلبات الخاصة الإفصاح للناقل الجوي بشكل واضح عن حالته بشكل واضح عند انشاء الحجز كما يجب على المرأة الحامل بالشهور الأخيرة تقديم تقرير طبي يؤكد إمكانية سفرها في تاريخ الرحلة المعنية.

الخاتمة:
تعتبر معرفة المسافرين بحقوقهم وواجباتهم وفقًا لبنود عقد النقل الجوي خطوة هامة لتعزيز تجربة سفرهم وتجنب النزاعات مع شركات الطيران وضمان توفير تجربة سفر أكثر شفافية وراحة.